JugaBet Política de Privacidad

JugaBet procesa las siguientes categorías de datos personales:

Identificación y registro: nombre completo, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento. Base legal: ejecución del contrato.

Verificación KYC: cédula de identidad o pasaporte con fotografía y selfie de verificación. Proceso único que se resuelve en aproximadamente 14 horas. Base legal: obligaciones legales (CGA Curaçao).

Datos financieros: información sobre los métodos de pago utilizados (Pago Móvil interbancario (BDV, Banesco, Mercantil, BBVA Provincial, Bancamiga, BNC), USDT vía Binance Pay (red TRC-20) y transferencia bancaria en bolívares), historial de transacciones y – cuando lo exige la normativa AML – documentación sobre la fuente de fondos. Base legal: ejecución del contrato y obligaciones legales.

Actividad en la Plataforma: historial de apuestas sobre fútbol venezolano e internacional, béisbol (LVBP y Grandes Ligas), baloncesto, tenis, boxeo, ciclismo, fórmula 1 y MMA; sesiones en casino en vivo y slots de Pragmatic Play, Evolution Gaming, Red Tiger Gaming, Betsoft, Ezugi y Play'n Go; participación en bonos. Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo.

Datos técnicos: IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo. Recopilados automáticamente. Base legal: interés legítimo.

Comunicaciones con soporte: contenido de las consultas dirigidas al soporte de JugaBet a través del chat en vivo 24/7 o de [email protected]. Base legal: interés legítimo y ejecución del contrato.

JugaBet no vende datos de usuarios. Comparte datos exclusivamente con: procesadores de pago (Pago Móvil interbancario (BDV, Banesco, Mercantil, BBVA Provincial, Bancamiga, BNC), USDT vía Binance Pay (red TRC-20) y transferencia bancaria en bolívares) para completar transacciones; proveedores de juego (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Red Tiger Gaming, Betsoft, Ezugi y Play'n Go) bajo acuerdos de confidencialidad; Google Analytics para análisis estadístico anónimo; y la CGA de Curaçao cuando la normativa lo exija.

Los datos vinculados al KYC y las obligaciones AML se conservan durante el período mínimo exigido por la normativa – generalmente cinco años desde la finalización de la relación contractual –. Los datos de actividad y técnicos se conservan períodos más breves. Los datos ya no necesarios son eliminados o anonimizados de forma segura.

JugaBet aplica: encriptación SSL en todas las comunicaciones; controles de acceso interno; sistemas antifraude multicapa; y protocolos KYC/AML. En caso de incidente de seguridad que afecte a datos personales, JugaBet activará su protocolo de respuesta e informará a los usuarios afectados conforme a los estándares de la CGA.

El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición enviando una solicitud motivada a [email protected] o a través del chat en vivo 24/7 disponible en www.jugabet.com. JugaBet responderá en el plazo más breve posible.

JugaBet utiliza Google Analytics para el análisis estadístico del uso de la Plataforma. Los datos recopilados por Google Analytics son procesados de forma anónima o seudonimizada y no permiten la identificación directa del usuario. El usuario puede excluirse del seguimiento de Google Analytics instalando el complemento disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

JugaBet puede transferir datos a proveedores en distintas jurisdicciones. En todos los casos se adoptan garantías contractuales adecuadas para asegurar un nivel de protección equivalente al requerido por la CGA de Curaçao.

JugaBet utiliza cookies propias y de terceros para el funcionamiento técnico, la seguridad de las sesiones, el análisis estadístico y la personalización. El detalle completo figura en la Política de Cookies de la Plataforma.

JugaBet no presta servicios a menores de 18 años. Si se detectaran datos de un menor, serían eliminados de inmediato y la cuenta cancelada.

JugaBet utiliza los datos de actividad de los usuarios para identificar posibles comportamientos de juego problemático y ofrecer las herramientas de protección adecuadas. Cuando un usuario solicita la autoexclusión permanente, sus datos de identificación se conservan en un registro interno que garantiza el cumplimiento de la exclusión e impide la apertura de nuevas cuentas bajo los mismos datos. Para solicitar la autoexclusión: [email protected] o chat en vivo 24/7 en www.jugabet.com.

Esta Política puede actualizarse. Los cambios se publican en www.jugabet.com. Para consultas: [email protected] o chat en vivo 24/7.

Cuando el usuario participa en apuestas deportivas sobre fútbol venezolano e internacional, béisbol (LVBP y Grandes Ligas), baloncesto, tenis, boxeo y otros deportes, o accede al casino en vivo y los slots de Pragmatic Play, Evolution Gaming, Red Tiger Gaming, Betsoft, Ezugi y Play'n Go, JugaBet registra los datos de actividad asociados: juego o mercado seleccionado, importe apostado, resultado de la partida o apuesta, duración de la sesión y saldo resultante. Esta información es necesaria para gestionar la cuenta, cumplir con las obligaciones AML de la CGA y garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas de juego responsable – especialmente los límites de depósito y los límites de tiempo de sesión, que se aplican de forma automática gracias a los datos de actividad registrados.

El modelo de saldo interno en USD de JugaBet implica que la Plataforma registra la tasa de conversión aplicada en cada depósito (bolívares a USD) y en cada retiro en bolívares (USD a bolívares). Esta información es financiera y confidencial: solo es accesible al usuario titular de la cuenta y al personal autorizado de JugaBet que gestione las operaciones financieras. No se comparte con terceros excepto cuando la normativa AML de la CGA lo exija expresamente. Los métodos de pago disponibles para Venezuela incluyen: Pago Móvil interbancario (BDV, Banesco, Mercantil, BBVA Provincial, Bancamiga, BNC), USDT vía Binance Pay (red TRC-20) y transferencia bancaria en bolívares.

JugaBet utiliza Google Analytics para el análisis estadístico del comportamiento de los usuarios en la Plataforma. Google Analytics recopila datos de navegación – páginas visitadas, tiempo de permanencia, eventos de interacción – de forma anónima o seudonimizada. Estos datos se utilizan exclusivamente para identificar áreas de mejora en la experiencia del usuario y en el rendimiento técnico de la Plataforma. No permiten la identificación directa del usuario. El usuario puede excluirse del seguimiento de Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, el usuario debe presentar una solicitud motivada al soporte de JugaBet a través del chat en vivo 24/7 disponible en www.jugabet.com o del correo [email protected]. La solicitud debe incluir: nombre de usuario registrado en la Plataforma; el derecho concreto que desea ejercer; una descripción clara de la solicitud; y, cuando sea necesario para verificar la identidad del solicitante, una copia del documento de identidad. JugaBet responderá en el plazo más breve posible y confirmará la recepción de la solicitud.

Los datos vinculados al cumplimiento de las obligaciones AML y de la CGA de Curaçao – como la documentación KYC y el historial de transacciones – se conservan durante el período mínimo exigido por la normativa, generalmente cinco años desde el cierre de la cuenta. Una vez vencidos los plazos de retención, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados. La anonimización implica que los datos ya no pueden asociarse al usuario individual y pueden conservarse con fines estadísticos internos sin limitación temporal.

El usuario puede solicitar la supresión de sus datos personales enviando una solicitud a [email protected] o a través del chat en vivo 24/7. JugaBet procederá a la supresión en el plazo más breve posible, conservando únicamente los datos cuya retención sea obligatoria por ley. Tras la supresión, el usuario no podrá acceder a su historial de actividad ni a los registros de sus transacciones anteriores.

JugaBet aplica controles rigurosos para impedir que menores de 18 años accedan a sus servicios. Si la Plataforma detecta que un usuario podría ser menor de edad, suspende la cuenta de inmediato y solicita documentación acreditativa de la mayoría de edad. Si el usuario resultara ser menor, la cuenta es cancelada definitivamente, sus datos personales son eliminados en el menor plazo posible y los fondos depositados son devueltos al método de pago original.